Yếu tố xây dựng mối quan hệ khách hàng

Để một người trong tương lai có thể trở thành khách hàng hay đối tác của doanh nghiệp, quá trình xây dựng mối quan hệ trải qua bảy giai đoạn theo thời gian: thu hút thiết lập tạo dựng, phát triển, duy trì, củng cố và trung thành.

Yếu tố xây dựng mối quan hệ khách hàng
Ngày nay, các doanh nghiệp dịch vụ xem việc giữ chân khách hàng trở thành một chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn. Với xu hướng cạnh tranh ngày càng cao, chi phí để thu hút một hách hàng mới gấp năm hay sáu lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ. Vì vậy, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện marketing mối quan hệ (Relationship marketing).
Yếu tố xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Để một người trong tương lai có thể trở thành khách hàng hay đối tác của doanh nghiệp, quá trình xây dựng mối quan hệ trải qua bảy giai đoạn theo thời gian: thu hút thiết lập tạo dựng, phát triển, duy trì, củng cố và trung thành. Mối quan hệ sẽ được tạo lập trên các yếu tố chủ yếu như sau: sự tin tưởng, sự thỏa mãn của khách hàng, giá tri mang lại, truyền thông hiệu quả và mối ràng buộc xã hôi.
Sự tin tưởng được xem là yếu tố chủ yếu trong mối quan hệ. Niềm tin của khách hàng thường đặt vào thả năng của doanh nghiệp, mức độ thành thạo và đến thức của nhân viên. Khách hàng thường rất dễ bị dao động và gặp rủi ro, vì vậy tin tướng là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng và doanh nghiệp tiếp tục duy trì giao dịch.
Theo phongmarketing.com
- Bí quyết để đặt tên thương hiệu
- Sự khác biệt giữa hai trường phái tiếp thị
- Bài học marketing từ lão ăn mày
- Sự lợi hại của marketing truyền miệng
- Xu hướng marketing trong ngành giáo dục năm 2017
- 6 điều mà khách hàng của bạn muốn bạn biết về họ
- Cách tiếp thị đúng đối tượng khách hàng
- 10 bí kíp chạy quảng cáo Google Adword
- Những nguyên nhân khiến khởi nghiệp thất bại
- Học cách xây dựng thương hiệu của tân tổng thống Mỹ
- Ảnh hưởng của cách mạng số đến công nghiệp truyền thông
- Kinh nghiệm trong quản trị marketing
- Thành công bền vững được xây dựng trên 4 nền tảng
- “Khi cần – là có” chắc gì đã hay?
- Các bước để triển khai chiến lược marketing
- Hoạt động tiếp thị qua di động lên ngôi
- Những xu hướng marketing mới phù hợp với thực tiễn
- Nhân tố phải có của một sứ mệnh kinh doanh rõ ràng
- Suy nghĩ chiến lược là chìa khóa để có được sự quản lý tiên phong thành công
- Tìm hiểu chiến lược kinh doanh